企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）の取り組みを推進するための施策提案・支援を行うDXコンサルティング。DXについて包括的にサポートしてもらえ、業務プロセスの自動化・効率化を実現します。本記事では、DXコンサルティングのサービス内容と活用するメリット、実施の流れを説明します。
DXコンサルティングの導入を検討している方は以下の記事も参考にしてください。
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DXコンサルティングとは
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、クラウドやAI、IoTといったデジタル技術を活用して業務プロセスやビジネスモデルを変革し、自社の競争力を高めることです。
DXに関心をもつ企業は多いですが、先進テクノロジーを駆使して業務改革を進めることは簡単ではありません。自社のリソースだけでDX推進が難しい場合、頼りになるのがDXコンサルティングです。
DXコンサルティングは、既存の業務プロセスの課題を分析し、DXの戦略策定や施策実行を支援するサービスです。ITやビジネスにまつわる高度な専門知識・ノウハウを有するコンサルタントが伴走し、クライアント企業に適したDXの仕組みを構築します。
DXコンサルティングのサービス内容
DXコンサルティングの提供領域は、大きく3つに分けることができます。
- 業務プロセスの改善・再構築
- 人材育成・組織改革
- ツール・システムの導入
具体的なサービス内容は提供会社によって異なりますが、各領域のサービス例を以下に紹介します。
業務プロセスの改善・再構築
業務プロセスにおいてDXの導入効果が高い領域を見極め、対象業務をデジタル化する仕組みを提案・構築します。
- ヒアリング調査、アンケート調査
- ビジネス環境分析
- 組織・業務プロセスの現状分析
- DX化のプロセス設計・ロードマップ作成
- 実行支援
人材育成・組織改革
DXでは既存の業務プロセスを大幅に変革することが多いため、社員の理解・協力が欠かせません。また、DXを推進するには、社員の意識や企業風土に変化を促す必要もあります。
DXコンサルティングでは、DXを担う人材を育成し、施策を実行・定着しやすい組織づくりをサポートします。
- 社内説明会
- データ分析のワークショップ
- ツールの運用研修
- 教育体系の構築
- 組織体制の再編成
ツール・システムの導入
DXの実現には、業務のデジタル化・自動化をサポートするツール類の導入が欠かせません。DXコンサルティングでは、業務領域に応じたツールの選定・導入・活用を支援します。DXで用いられる主なツールには以下のものがあります。
- 自動化ツール（RPAなど）
- マーケティングツール（MAツールなど）
- ビッグデータ蓄積ツール（BI、プライベートDMPなど）
- 営業支援・顧客管理ツール（SFA、CRMなど）
- カスタマーサポートツール（チャットボットなど）
- バックオフィス業務支援ツール（会計システム、人事システムなど）
- 生産管理ツール（ERPなど）
DXコンサルティングを活用するメリット
DXコンサルティングを利用することで、次の３つのメリット・効果が期待できます。
客観的視点からスピーディに業務改革を実行できる
業務プロセスの問題点やデジタル化すべき業務領域は、企業の内部にいると気づきにくいことがあります。また、社内の利害関係などの影響で業務プロセスにメスを入れづらく、プロジェクトが思うように進まないケースも少なくありません。
DXコンサルティングを活用すれば、デジタルに精通したコンサルタントが第三者的な観点から課題を洗い出し、利害関係に囚われない施策を提示・実行してくれます。そのため、プロジェクトをスムーズに推進することが可能です。
自社に不足しているノウハウが得られる
DXではデジタル分野の専門的な知識・ノウハウが必要となるため、自社のリソースでは効果的な施策の立案・運用が難しいことがあります。
DXコンサルティングには、DXの成果を高める高度な知識・ノウハウや成功事例が蓄積されており、自社に適した施策を提案してもらうことが可能です。コンサルティングを通じて新たなノウハウを獲得することで、自社のITリテラシー向上やデジタル運用のスキルアップも期待できます。
業務プロセスのデジタル化による生産性向上
DXコンサルティングで課題領域の業務プロセスがデジタル化すれば、業務の自動化・効率化が進み、生産性が向上します。人手を介した作業が少なくなるため、人材配置の最適化や人件費の削減も期待できます。
DXコンサルティングを利用する際の流れ
DXコンサルティングを利用する際の一般的な流れは、以下の通りです。
相談
自社の業務プロセスにおける課題や、DXを推進したい領域について相談します。コンサルティングしてもらいたい内容を整理し、DXコンサルティング会社のHPに設置されているメールフォームや電話で問い合わせましょう。多くの場合、問い合わせ後に日程調整を行い、対面またはオンラインで詳細のヒアリングが行われます。
企画書・見積書の確認
相談内容を受け、DXコンサルティング会社から施策内容やロードマップをまとめた企画書と見積書が提示されます。料金に含まれるサービス内容やコンサルティングの期間をよく確認し、不明点がある場合はこの段階で問い合わせておきます。双方合意したら契約書を交わします。
コンサルティングの実施
企画内容に従ってコンサルティングやDX施策が実行されます。DXをスムーズに推進するには、コンサルタントと社員が一緒に取り組むことが大切です。目的や施策内容を社内に周知し、協力体制を構築しておきましょう。
効果検証・報告書の確認
DX施策の進捗状況や導入結果をまとめた報告書が提出されます。狙いどおりの効果が得られたか確認しましょう。継続的なコンサルティングや追加施策が必要な場合は、改めて見積もりをとって検討します。
競争力向上に DXコンサルティングを活用しよう
企業の競争環境が厳しくなるなか、DXの注目度・重要性は年々高まっています。高度な知識・ノウハウを有するDXコンサルティングを活用すれば、自社の競争力アップにつながる施策を提案・実行してくれます。
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