このインタビューを受けた会社
カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜
取材日：2019年12月23日（公開日：2020年4月20日）
導入前の課題
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●複数チャネル経由の問合せを一元管理する仕組みがなく、顧客一人ひとりに合ったコミュニケーションが実現できていなかった
●カスタマーサポートの定型業務を効率化し、生産性を最大化したい
選定理由
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導入後の成果
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●エクレクト社によるZendesk Supportの設計支援やAPI連携の技術支援などを受けることで、Zendeskをスムーズに導入できた
●カスタマーサポートの担当者が、より深い顧客理解に基づいた対応ができるようになった
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