このインタビューを受けた会社
異なるCRMの顧客行動履歴をSalesforceに集約し マーケティングオートメーションに活用
取材日：2018年3月13日（公開日：2021年5月27日）
導入前の課題
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●顧客接点ごとに異なるCRMシステムを統合したい
●顧客行動履歴を効率的に管理・共有できておらず、オペレーションコストが増大
●顧客の状況に応じたマーケティング施策を展開したい
選定理由
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●処理フローを一目で把握できる
●運用が属人化しづらい
●メンテナンスが容易
●ログを自動取得でき、トラブル対応が容易
導入後の成果
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●SalesforceやMAツールと連携させたことで、顧客情報・問合せ履歴の一元管理やステータスに応じた個々のマーケティング活動を実現
●オペレーションコストを削減
●来店予約数が向上
シーラベルで可能なこと
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