CTI・コールセンターシステムで解決できる課題
CTI・コールセンターシステム
Bright Patternは、すべての問い合わせチャネルをシームレスにつなぎ、優れた顧客体験と業務効率を実現します。
【特徴】
・本物のオムニチャネル対応
・オールインワンのオペレータ画面
・外部サービスとの標準連携
・機能フル装備かつ低コスト
・SVや管理者もオムニチャネルで
（参照元：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューHP）
【特徴】
・本物のオムニチャネル対応
・オールインワンのオペレータ画面
・外部サービスとの標準連携
・機能フル装備かつ低コスト
・SVや管理者もオムニチャネルで
（参照元：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューHP）
圧倒的な使いやすさと実践的で豊富な機能を両立させ、カスタマーサービスの品質・生産性向上と、お客さまのロイヤルティ向上に寄与します。
【特徴】
・CRMシステム：CRMシステム「FastHelp5」を中心に、くすり相談室、地方自治体での利用のために必要な機能を強化した各製品をご用意しています。
・FAQナレッジシステム：公開するFAQをひとつのシステムで簡単に管理できるFAQナレッジシステムです。
・その他のソリューション：FastSeries各製品のなかで、今注目のサービスとの連携やオプションのソリューションをピックアップしてご紹介します。
（参照元：テクマトリックス株式会社HP）
【特徴】
・CRMシステム：CRMシステム「FastHelp5」を中心に、くすり相談室、地方自治体での利用のために必要な機能を強化した各製品をご用意しています。
・FAQナレッジシステム：公開するFAQをひとつのシステムで簡単に管理できるFAQナレッジシステムです。
・その他のソリューション：FastSeries各製品のなかで、今注目のサービスとの連携やオプションのソリューションをピックアップしてご紹介します。
（参照元：テクマトリックス株式会社HP）
GoogleChromeが内蔵されているChromebookならすぐに在宅コールセンターを立ち上げることが可能です。
新規でコールセンターを導入する方はもちろん、既存システムが既に導入されている企業様も、費用対効果に応じて席数を増減させることができます。
（参照元：クラウドワン株式会社HP）
新規でコールセンターを導入する方はもちろん、既存システムが既に導入されている企業様も、費用対効果に応じて席数を増減させることができます。
（参照元：クラウドワン株式会社HP）
自由に設定が可能で低コストなコールセンターシステム。
【できること】
・オープンソースと独自ノウハウで導入費用を圧縮
・IP電話サービスを直接収容することで、設備投資コスト削減
・質の高いコールセンターを構築、導入後の設定変更はお客様自身で可能
・システム開発会社だからこそ、お客様ご要望に合わせたカスタマイズが可能
・冗長化・仮想化により、ハードウェアPBXに勝る信頼性・可用性を確保
（参照元：サイバーコム株式会社HP）
【できること】
・オープンソースと独自ノウハウで導入費用を圧縮
・IP電話サービスを直接収容することで、設備投資コスト削減
・質の高いコールセンターを構築、導入後の設定変更はお客様自身で可能
・システム開発会社だからこそ、お客様ご要望に合わせたカスタマイズが可能
・冗長化・仮想化により、ハードウェアPBXに勝る信頼性・可用性を確保
（参照元：サイバーコム株式会社HP）
マーケティング、営業、コマース、サービスなどすべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的に共有できる統合CRMプラットフォームです。
【特徴】
・顧客を理解するためのインサイトをサービス担当者に提供
・セルフサービスポータルで顧客が自力で答えを探せるように支援
・あらゆるチャネルのあらゆる顧客を常にサポート
・オンサイトのサポート問題を初回訪問で解決
・サービス担当者と顧客をAIでサポート
（参照元：株式会社セールスフォース・ドットコムHP）
【特徴】
・顧客を理解するためのインサイトをサービス担当者に提供
・セルフサービスポータルで顧客が自力で答えを探せるように支援
・あらゆるチャネルのあらゆる顧客を常にサポート
・オンサイトのサポート問題を初回訪問で解決
・サービス担当者と顧客をAIでサポート
（参照元：株式会社セールスフォース・ドットコムHP）
【特徴】
[通話料金の削減]
COLLABOS PHONEでは1秒課金の料金プランを用意しており、お客様の通話明細からシミュレーションを行い、通話料金削減プランをご提案可能です。
[スピーディな導入]
クラウド型システムなのでパソコンとインターネット回線があればすぐにご利用いただけます。
[本格的な基本機能]
COLLABOS PHONEは当社のサービス「@nyplace」と同等の基本機能を搭載しており、低コストで、本格的なコールセンターシステムを導入できます。
（参照元：株式会社コラボスHP）
[通話料金の削減]
COLLABOS PHONEでは1秒課金の料金プランを用意しており、お客様の通話明細からシミュレーションを行い、通話料金削減プランをご提案可能です。
[スピーディな導入]
クラウド型システムなのでパソコンとインターネット回線があればすぐにご利用いただけます。
[本格的な基本機能]
COLLABOS PHONEは当社のサービス「@nyplace」と同等の基本機能を搭載しており、低コストで、本格的なコールセンターシステムを導入できます。
（参照元：株式会社コラボスHP）
【特徴】
・5分で始められます。
面倒な回線工事や設置作業は必要ありません。
・通話メモや録音データを活用して、応対品質を改善。
顧客情報を確認しながら通話することで、スムーズな電話対応が実現できます。
・チームやメンバーごとに発着信数などの成果を可視化。
通話時間や後処理時間、応答率といった指標が自動で集計されます。
・様々なクラウドサービスと連携し、情報の管理や共有を簡単に。
顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客情報の同期に加え、通話履歴が CRM 側に自動反映されます。
（参照元：コムソル株式会社HP）
・5分で始められます。
面倒な回線工事や設置作業は必要ありません。
・通話メモや録音データを活用して、応対品質を改善。
顧客情報を確認しながら通話することで、スムーズな電話対応が実現できます。
・チームやメンバーごとに発着信数などの成果を可視化。
通話時間や後処理時間、応答率といった指標が自動で集計されます。
・様々なクラウドサービスと連携し、情報の管理や共有を簡単に。
顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客情報の同期に加え、通話履歴が CRM 側に自動反映されます。
（参照元：コムソル株式会社HP）
【特徴】
・初期費用0円（初期コスト0円で導入！）：通常50,000円の初期費用が今なら0円！初期コストなくコールシステムを導入頂けます。
・格安通話料金（従来の60％ダウン！）：1日133円～から導入でき、業界内でも圧倒的なコストパフォーマンスをご提供致します。
・簡単リスト管理（管理を簡単にして効率化！）：シンプル操作で効率よくリストの管理ができますので、高い費用対効果を実現できます。
（参照元：NSSホールディングス株式会社HP）
・初期費用0円（初期コスト0円で導入！）：通常50,000円の初期費用が今なら0円！初期コストなくコールシステムを導入頂けます。
・格安通話料金（従来の60％ダウン！）：1日133円～から導入でき、業界内でも圧倒的なコストパフォーマンスをご提供致します。
・簡単リスト管理（管理を簡単にして効率化！）：シンプル操作で効率よくリストの管理ができますので、高い費用対効果を実現できます。
（参照元：NSSホールディングス株式会社HP）
簡単にコールセンターを作ろう！
オンラインセルフサービスのBlueBean365は、コールセンターシステムBlueBeanを365日いつでもお申込いただけます。
・インアウト両対応：豊富なインバウンド・アウトバウンド機能が揃っています。
・クラウドならラク：クラウド型CTIだから、必要な設備はインターネットとPCのみ！
・プログラミング不要：画面操作だけで簡単に設定できます。
・テレワークでも活用：クラウドだから場所に縛られません。
（参照元：株式会社ソフツーHP）
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・インアウト両対応：豊富なインバウンド・アウトバウンド機能が揃っています。
・クラウドならラク：クラウド型CTIだから、必要な設備はインターネットとPCのみ！
・プログラミング不要：画面操作だけで簡単に設定できます。
・テレワークでも活用：クラウドだから場所に縛られません。
（参照元：株式会社ソフツーHP）
【特徴】
[操作性・視認性]
PBXやコンタクトセンターシステムの専門知識がなくても簡単に使える優れたユーザーインターフェース。
[スケーラビリティ]
コンタクトセンター事業の規模拡縮に柔軟に対応できる拡張性。
[システム連携]
CRM・SFAなど顧客管理システムと電話機を有機的につなげ、対応品質を向上することができるシステム連携APIを実装。
[リーズナブルなコスト]
最小限のシステム規模でスタート。その後必要に応じてライセンスやオプション機能を追加することが可能。
（参照元：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 HP）
[操作性・視認性]
PBXやコンタクトセンターシステムの専門知識がなくても簡単に使える優れたユーザーインターフェース。
[スケーラビリティ]
コンタクトセンター事業の規模拡縮に柔軟に対応できる拡張性。
[システム連携]
CRM・SFAなど顧客管理システムと電話機を有機的につなげ、対応品質を向上することができるシステム連携APIを実装。
[リーズナブルなコスト]
最小限のシステム規模でスタート。その後必要に応じてライセンスやオプション機能を追加することが可能。
（参照元：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 HP）
株式会社シーラベルについて