コールセンター委託・ヘルプデスクサービスサービス一覧

コールセンター委託・ヘルプデスクサービス

コールセンターパッケージ BELLQuick24 LCC （株式会社ベルシステム２４ホールディングス）

これまでのノウハウを活かし必要な時に必要な分だけ、もっと手軽にコールセンターをビジネスに活用してほしいとの思いからご提供するサービスです。

【特長】
・豊富な実績
・サービスの柔軟性：新規事業の立ち上げからお客様と並走することが可能。24時間365日の稼働や多言語対応も可能。
・プロのオペーレーターによる対応：効果的な人員配置を提案。高い水準で対応品質を維持。

（参照元：株式会社ベルシステム２４HP）

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AQStage IPコールセンタサービス（株式会社エヌ・ティ・ティネオメイト）

クラウド型だから手軽に始めて拡張も自在！2種類のプランをご用意しています。

【サービスプランと特長】
「基本（ベーシック）プラン」
・ローコスト：開設・運用に必要な投資を抑えることが可能。
・フレキシブル：事業の変化にも柔軟に対応。
・事業継続性：一元的な保守監視体制で緊急時にも即対応。

「オムニチャネルプラン」
・各種システム設定変更は、コールセンター運営者さまご自身で即時に実施可能。
・インターネット環境があれば、どこでも利用可能。
・機能が自動でバージョンアップ/新規追加。

｛参照元：株式会社エヌ・ティ・ティネオメイト　HP｝

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コンタクトセンター（株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト）

コンタクトセンター業務のプロフェッショナル集団として、各企業様に『より良い顧客体験の創造』をご提供できるコンタクトセンターを運営しています。

【ソリューション】
「インバウンド」高いパフォーマンスのコンタクトセンター構築・運用から、業務の継続的改善まで実施。
「アウトバウンド」LTV向上のためのテレマーケティングを実施。
「チャットソリューション」AIを活用したチャットボット（自動応対）と有人対応のハイブリット運営や多言語対応のチャットボットで外国人のお客様対応も可能。

｛参照元：株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト　ホームページ｝

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カスタマーケア（株式会社ＴＭＪ）

カスタマーケアサービスは、カスタマーサポートなどのインバウンド業務から、フォローコールやお知らせコールなどのアウトバウンド業務まで、幅広い領域でお客様との対話を通じて顧客満足の向上や収益向上に貢献するサービスです。
正確で丁寧な応対により、顧客との対話の中から本当の要望を引き出すことで、高い顧客満足を実現するとともに、経済性を最大化する効率的な運営で企業の成長に貢献します。

【導入効果】
・適切な顧客応対によるサービス価値の向上
・顧客の真のニーズに応えることによるCS向上
・新たな販売機会創出による売上の拡大

｛参照元：株式会社 TMJ株式会社　ホームページ｝

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ヘルプデスク・サービス（ＮＥＣフィールディング株式会社）

≪ヘルプデスクサービス（サービスデスク・コールセンター）とは、ハードウェア・ソフトウェアのトラブルや操作方法など、経験豊富なスペシャリストがお客さまの問題に対して一元的に回答します。≫
NEC製品以外の対応も可能。他社SEや他社保守への対応依頼もスムーズです。
長年の保守運用サポートで培ったノウハウを活かしお客さまのご要望に合わせて、ヘルプデスクサービス（サービスデスク・コールセンター）の内容を自在にカスタマイズできます。
【特徴】
・顧客や社員の満足度向上に貢献
・本来業務に注力できる
・問い合わせデータの蓄積
（参照元：NECフィールディング株式会社HP）

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ヘルプデスクサービス（株式会社ガルフネット）

≪店舗で発生する様々な問題のお問い合わせをヘルプデスクが窓口を一本化して対応します≫
ヘルプデスクにお問い合わせいただければ、内容に応じて適切な解決に向けた支援を行います。
パソコンや周辺機器の操作案内・ネットワーク不具合対応・他社システムの操作案内等も対応できます。
また、状況に応じて、他社サポートセンター等へ店舗様に代わってお問い合わせを行います。
困ったときは“ヘルプデスクへ”が現場へ浸透し、本部の負担軽減に寄与！
【特徴】
・窓口を全て一本化。
・365日対応。
・リモートサービスで迅速にサポート。
・定例会で更なる改善提案。
（参照元：株式会社ガルフネットHP）