業種

サービス業

従業員規模

1001〜5000名

成果

●苦戦が予想されたゴールデンウィークのツアーがほぼ完売
●ROIは毎月120％以上をキープ
●販促手法の幅が広がった
●お客様からの電話の放棄率が低下

業種

情報通信

従業員規模

101〜500名

成果

●満足できるコンバージョン率が得られている
●今後もオウンドメディアのファン作りなどに活用したい

業種

情報通信

従業員規模

51〜100名

成果

●クライアントの要望にマッチした施策を実施できるようになった
●カゴ落ちなどの取りこぼしを防止できるようになった
●営業先への提案ツールのひとつとして活用したい

業種

情報通信

従業員規模

101〜500名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendeskを導入したことで、シームレスな顧客体験を提供できるようになった
●Zendesk Supportに蓄積されたデータを基づいて、サポート担当者や営業担当者が適切な接客ができるようになった

業種

情報通信

従業員規模

501〜1000名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendesk Supportを導入したことで、案件の検索性や社内連携性が向上し、顧客とのコミュニケーションが速やかに取れるようになった
●サービス拡大と共にユーザー数が増えるなか、以前とほぼ同じサポート体制でも高いレベルの応答率や顧客満足度をキープできている

業種

不動産業

従業員規模

51〜100名

成果

●エクレクト社によるZendesk Supportの設計支援やAPI連携の技術支援などを受けることで、Zendeskをスムーズに導入できた
●カスタマーサポートの担当者が、より深い顧客理解に基づいた対応ができるようになった