顧客対応・カスタマーサポートの効率化 事例一覧

顧客対応・カスタマーサポートの効率化を解決するためのツール

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顧客対応・カスタマーサポートの効率化

日本ピザハット株式会社

一括投稿機能で、運用コストが100分の1に！

業種

飲食店・宿泊業

従業員規模

501〜1000名

成果

●Google マイビジネスの投稿を400店舗、約8時間（=480分）かかっていたところ、5分以内で実現できるようになった。
●評価の高い店舗は「接客がよかった」「ピザがあったかかった」といった良い口コミが集まっているのに対して、評価の低い店舗は「スタッフの態度が悪かった」「ピザが冷めていた」みたいな口コミが集まっていて、売上も伸びていないというような傾向が見えてた。

株式会社mov

(公開日2023年4月18日）

ブックオフコーポレーション株式会社

口コミコムのサポートチームが、口コミ施策の”最短距離”を教えてくれる

業種

商業（卸売業、小売業）

従業員規模

501〜1000名

成果

●Googleビジネスプロフィールの一括投稿が可能に。
●「費用」と「手間」を抑えて、口コミの収集が可能に。
●口コミコムのサポートチームが、数字の拾い方や施策の道筋を示してくれて、
　本来もっと時間がかかるところを最短距離で案内してくれる。

株式会社mov

(公開日2023年4月18日）

株式会社加賀屋

アプリ活用でアナログな事務作業を削減、おもてなし時間を創出

業種

飲食店・宿泊業

従業員規模

101〜500名

成果

■忘れ物の情報共有のタイムラグを最大5時間削減。お客様からの問合せ対応が迅速化
■現場で素早く報告を完結でき、事務作業が減った分の接遇時間を創出
■アプリ上に明記された清掃基準を確認し点検することで、属人化を防ぎ清掃レベルが統一化
■全128客室の清掃点検報告書と清掃マニュアルのペーパーレス化を実現