顧客対応・カスタマーサポートの効率化 事例一覧

顧客対応・カスタマーサポートの効率化を解決するためのツール

CTI・コールセンターシステム

カスタマーサポートツール・チケットシステム

自動音声応答（IVR）サービス

WEB接客・オンライン接客ツール

チャットボット・WEBチャット

メール配信システム

営業力強化ツール

BtoB受発注システム

クラウドFAX・インターネットFAX

業務効率化ツール

ローコード開発/ノーコード・業務アプリ作成ツール

受付システム

PBX・クラウドPBX・IP-PBX

顧客対応・カスタマーサポートの効率化

株式会社加賀屋

アプリ活用でアナログな事務作業を削減、おもてなし時間を創出

業種

飲食店・宿泊業

従業員規模

101〜500名

成果

■忘れ物の情報共有のタイムラグを最大5時間削減。お客様からの問合せ対応が迅速化
■現場で素早く報告を完結でき、事務作業が減った分の接遇時間を創出
■アプリ上に明記された清掃基準を確認し点検することで、属人化を防ぎ清掃レベルが統一化
■全128客室の清掃点検報告書と清掃マニュアルのペーパーレス化を実現

アステリア株式会社

(公開日2021年11月26日）

株式会社倉敷アイビースクエア

遺失物管理や点検報告業務を3日でアプリ化！業務効率を大幅改善

業種

飲食店・宿泊業

従業員規模

101〜500名

成果

■場所を問わずスマホで手軽に報告ができ、紙の管理も不要になった
■スマホで情報を確認できるため、問い合わせ対応がスムーズになり、顧客満足度向上に貢献
■定型業務効率化により突発的な行政機関への報告業務などにも十分対応可能な体制を構築

アステリア株式会社

(公開日2021年11月26日）

株式会社Star Twinkle

株式会社Star Twinkle-フリーランスが活躍する小さな会社のための営業支援組織-

業種

サービス業

従業員規模

11〜50名

成果

・報告書作りが効率化されて、他の業務が活発化された
・多くの在宅ワークの採用に移行ができた
・複雑な業務フローになったとしても管理ができる

株式会社ジーシー

(公開日2021年9月13日）

株式会社ソルフェリオーナ

顧客期待度を最大化する次の100年を創る組織　株式会社ソルフェリオーナ

業種

サービス業

従業員規模

11〜50名

成果

・システムを円滑に使うため、組織への定着が早い
・機能とコストのバランスが良い為、継続したいと思い続けられた
・かゆいとこに手が届く細かいサービスが円滑な組織運営に活きている

株式会社ジーシー

(公開日2021年9月13日）

JTM合同会社

JTM合同会社-コールセンター事業でお客様の環境やニーズに適した商品をご提供-

業種

サービス業

従業員規模

11〜50名

成果

・集計データを振り返りして“どのくらいの営業効果があったのか？”というのを確認できる
・スタッフが休みの場合であっても引き継ぎができるので、かけ漏れがなくなる
・必要な情報がすべて入るところやリスト挿入後に情報をカスタマイズできたりと自由度が高い
・休憩、離席、待機している時間など、どのくらい超過しているのか？リアルタイム、過去の遡り、累計などで集計ができる

株式会社ジーシー

(公開日2021年9月3日）