顧客対応・カスタマーサポートの効率化事例一覧（2ページ）

顧客対応・カスタマーサポートの効率化を解決するためのツール

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顧客対応・カスタマーサポートの効率化

株式会社キャリアカレッジジャパン

Flipdeskで「お客さまの心理状態に合わせた接客」を実現 - キャリアカレッジジャパン

業種

教育・学習支援業・学校

従業員規模

101〜500名

成果

●ボタン消した率が改善
●資料請求のCV件数が増加
●問い合わせ件数が減少

株式会社マテリアルデジタル

(公開日2022年2月8日）

プレミアアンチエイジング株式会社

充実のサポートと使い勝手のよさが事業会社での運用にマッチ – プレミアアンチエイジング

業種

商業（卸売業、小売業）

従業員規模

101〜500名

成果

●キャンペーンごとに配信対象を切り分けることで、キャンペーン効果が出ている
●購入に迷ったお客様に対してチャット診断をおこなうことで購入を後押し
●CVRは1.5%から2%まで向上

株式会社マテリアルデジタル

(公開日2021年10月28日）

株式会社美十

業務時間を月間200時間削減！「おたべ」で有名な老舗製菓メーカーが受発注システムを導入した理由とは？

業種

製造業

従業員規模

501〜1000名

成果

●受注データを基幹システムに取り込めるようになったことで、転記作業やFAXを取りに行く手間が不要に
●1カ月で200時間の業務時間を削減
●事務スタッフが他の業務に時間を充てられるようになった
●ペーパーレス化によって過去の受注データにアクセスしやすくなり、データ活用がしやすい環境になった

CO-NECT株式会社

(公開日2021年7月15日）

スマートキャンプ株式会社

チャットボット「Cross Talk」でPDCAが高速化、担当者の育成にも最適「ボクシルマガジン」

業種

情報通信

従業員規模

51〜100名

成果

●運用サポートに入ってもらうことで、分析方法からしっかりレクチャーいただき、担当者の育成にとても役立った
●自社でPDCAを回すスピードが上がった
●管理画面でデータを見ながら改善をおこなった結果、離脱率が約50%改善された

株式会社マテリアルデジタル

(公開日2021年7月5日）

株式会社キャスティングロード

休眠会員への架電接続数470%増｜キャスティングロードがBizBase プレディクティブを採用

業種

サービス業

従業員規模

101〜500名

成果

●1時間あたりのコール数が約270％UP
●休眠会員への接続数が約470%UP
●休眠会員を支店へ転送数が約330%UP

株式会社フレンディット

(公開日2021年6月17日）

トナミ運輸株式会社

クラウド型FAX配信サービスに移行で業務効率化やコスト削減、アウトソーシング推進のトリガーに

業種

倉庫・運輸関連業

従業員規模

1001〜5000名

成果

●FAXの送信速度が格段に速くなり、送信所要時間が1日数時間から数十分に短縮した
●サーバー管理やトラブル対応などの負担がなくなり、エラー確認や再送処理などの作業が低減できた
●今後5年間で約15％のコスト削減を実現できる見通し

株式会社ネクスウェイ

(公開日2021年3月22日）

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