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事例一覧 | 課題をベースに探す

顧客対応・カスタマーサポートの効率化を解決するためのツール

  • CTI・コールセンターシステム
  • カスタマーサポートツール・チケットシステム
  • 自動音声応答（IVR）サービス
  • WEB接客・オンライン接客ツール
  • チャットボット・WEBチャット
  • メール配信システム
  • 営業力強化ツール
  • BtoB受発注システム
  • クラウドFAX・インターネットFAX
  • 業務効率化ツール
  • ローコード開発/ノーコード・業務アプリ作成ツール
  • 受付システム
  • PBX・クラウドPBX・IP-PBX

    • 顧客対応・カスタマーサポートの効率化

    創業明治28年の企業が新たな挑戦。固定電話廃止、そしてフリーデスク導入へ。

    松竹株式会社

    創業明治28年の企業が新たな挑戦。固定電話廃止、そしてフリーデスク導入へ。

    業種

    情報通信

    従業員規模

    501〜1000名

    成果

    ●フリーアドレスのオフィスでスムーズに来客対応できる環境を構築できた
    ●「先進的な企業」という印象づけにも貢献
    アナログな部分を効率化したことで、仕事のクオリティーは飛躍的にあがった

    株式会社メタップス

    アナログな部分を効率化したことで、仕事のクオリティーは飛躍的にあがった

    業種

    サービス業

    従業員規模

    101〜500名

    成果

    ●受付の取次ぎ工数が減り、社員が仕事に集中しやすくなった
    ●お客様の待ち時間を短縮できた
    ●社内で使用しているコミュニケーションツールに通知が入るため、音によるストレスが軽減
    ●受付がスタイリッシュになった
    【超絶簡単導入】通販サイトへの電話がテレワークでもオフィスでも楽々対応!

    AWPLAZA

    【超絶簡単導入】通販サイトへの電話がテレワークでもオフィスでも楽々対応!

    業種

    情報通信

    従業員規模

    11〜50名

    成果

    ●テレワーク社員でもお客様からの電話（注文や問合せ）に対応できるようになった
    ●自動音声ガイダンスによる一次対応が可能になり、コールバックをする際にオペレーターが事前準備しやすくなった
    FAXによる受発注業務の負荷軽減を図るため『FNX e-受信FAXサービス』導入、業務効率が大幅向上

    株式会社ジーネット

    FAXによる受発注業務の負荷軽減を図るため『FNX e-受信FAXサービス』導入、業務効率が大幅向上

    業種

    商業（卸売業、小売業）

    従業員規模

    101〜500名

    成果

    ●FAX対応業務を大幅に効率化でき、担当者の負担が軽減
    ●お客様へのレスポンスが向上
    ●FAX情報がシステム上で一元管理されるため、全員の進捗状況の確認や対応の優先順位付けが可能に
    750分→3分！納期回答などFAX送信の所要時間を従来の0.4％に削減！

    株式会社バートル　株式会社アクトシステムズ

    750分→3分！納期回答などFAX送信の所要時間を従来の0.4％に削減！

    業種

    製造業

    従業員規模

    51〜100名

    成果

    ●FAX送信に要していた時間が750分から3分に大幅短縮
    ●お客様への対応スピード・対応品質が向上
    『FNX e-受信FAXサービス』で顧客からの製品化依頼や注文のFAXを電子化、業務効率が劇的に向上

    株式会社東京ダイヤモンド工具製作所

    『FNX e-受信FAXサービス』で顧客からの製品化依頼や注文のFAXを電子化、業務効率が劇的に向上

    業種

    製造業

    従業員規模

    101〜500名

    成果

    ●FAXを電子化してパソコン上で確認・対応ができるようになり、業務効率が大幅に向上
    ●出張先や外出先でもFAX対応が可能に
    ●お客様への対応スピードが向上

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