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事例一覧 | 課題をベースに探す

顧客対応・カスタマーサポートの効率化を解決するためのツール

  • CTI・コールセンターシステム
  • カスタマーサポートツール・チケットシステム
  • 自動音声応答（IVR）サービス
  • WEB接客・オンライン接客ツール
  • チャットボット・WEBチャット
  • メール配信システム
  • 営業力強化ツール
  • BtoB受発注システム
  • クラウドFAX・インターネットFAX
  • 業務効率化ツール
  • ローコード開発/ノーコード・業務アプリ作成ツール
  • 受付システム
  • PBX・クラウドPBX・IP-PBX

    • 顧客対応・カスタマーサポートの効率化

    FAXによる受発注業務効率化のため『FNX e-受信FAXサービス』導入、業務改善＆顧客満足度も向上

    因幡電機産業株式会社 電材西日本事業部

    FAXによる受発注業務効率化のため『FNX e-受信FAXサービス』導入、業務改善＆顧客満足度も向上

    業種

    商業（卸売業、小売業）

    従業員規模

    1001〜5000名

    成果

    ●FAXを電子化し、パソコン画面上で確認・処理ができるようになったことで、営業担当者と事務スタッフの業務負担を大幅に軽減
    ●スピーディーにお客様に対応できるようになり、顧客満足度アップにつながっている
    【パッケージメーカーで初導入！】働き方改革にも活用できるAIチャットボットの可能性

    三谷商事株式会社

    【パッケージメーカーで初導入！】働き方改革にも活用できるAIチャットボットの可能性

    業種

    情報通信

    従業員規模

    1001〜5000名

    成果

    ●AI対応によって蓄積されたデータが需要調査に役立っている
    ●今後もAIチャットボットを顧客満足度向上や会社の働き方改革のために活用したい
    コンシェルジュの対応で4人に1人が商品購入、法人専門のギフトサービスがチャットボットの導入へ

    アディッドバリュー株式会社

    コンシェルジュの対応で4人に1人が商品購入、法人専門のギフトサービスがチャットボットの導入へ

    業種

    商業（卸売業、小売業）

    従業員規模

    1〜10名

    成果

    ●売上が増えた
    ●チャットで問合せをしたお客様の成約率が3割以上
    ●スピーディーなレスポンスができるようになり、顧客満足度の向上につながっている
    ●今後は自動応答のAIチャットボットを導入して夜間・休日の問合せにも対応する予定
    TシャツのオーダーメイドサービスでAIがカスタマーサポート、自由な質問にも7割以上の精度で回答

    オリジナルラボ株式会社

    TシャツのオーダーメイドサービスでAIがカスタマーサポート、自由な質問にも7割以上の精度で回答

    業種

    サービス業

    従業員規模

    11〜50名

    成果

    ●AIチャットが7割以上の精度で回答できるようになり、電話・メールでの問合せが17～20％削減
    CM放映で集中したホットニーズを「あふれ呼対策.app」で確実にキャッチ!!

    株式会社 ウェルネストコミュニケーションズ

    CM放映で集中したホットニーズを「あふれ呼対策.app」で確実にキャッチ!!

    業種

    サービス業

    従業員規模

    11〜50名

    成果

    ●IVRのカスタマイズ性が高く、必要な情報をすぐに提供できるようになった
    売上の7割がFlipdeskを経由！スマホ時代の「バナーの限界」を超えた

    株式会社VHリテールサービス

    売上の7割がFlipdeskを経由！スマホ時代の「バナーの限界」を超えた

    業種

    商業（卸売業、小売業）

    従業員規模

    1001〜5000名

    成果

    ●売上全体の約7割がFlipdeskを経由
    ●Flipdesk経由でセール情報をクリックした人の購入率が、クリックしなかった人の10倍

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