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事例一覧 | 課題をベースに探す

顧客対応・カスタマーサポートの効率化を解決するためのツール

  • CTI・コールセンターシステム
  • カスタマーサポートツール・チケットシステム
  • 自動音声応答（IVR）サービス
  • MEO対策ツール・MEO対策会社
  • WEB接客・オンライン接客ツール
  • チャットボット・WEBチャット
  • メール配信システム
  • 営業力強化ツール
  • BtoB受発注システム
  • クラウドFAX・インターネットFAX
  • 業務効率化ツール
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  • 受付システム
  • PBX・クラウドPBX・IP-PBX

    • 顧客対応・カスタマーサポートの効率化

    750分→3分！納期回答などFAX送信の所要時間を従来の0.4％に削減！

    株式会社バートル　株式会社アクトシステムズ

    750分→3分！納期回答などFAX送信の所要時間を従来の0.4％に削減！

    業種

    製造業

    従業員規模

    51〜100名

    成果

    ●FAX送信に要していた時間が750分から3分に大幅短縮
    ●お客様への対応スピード・対応品質が向上
    『FNX e-受信FAXサービス』で顧客からの製品化依頼や注文のFAXを電子化、業務効率が劇的に向上

    株式会社東京ダイヤモンド工具製作所

    『FNX e-受信FAXサービス』で顧客からの製品化依頼や注文のFAXを電子化、業務効率が劇的に向上

    業種

    製造業

    従業員規模

    101〜500名

    成果

    ●FAXを電子化してパソコン上で確認・対応ができるようになり、業務効率が大幅に向上
    ●出張先や外出先でもFAX対応が可能に
    ●お客様への対応スピードが向上
    FAXによる受発注業務効率化のため『FNX e-受信FAXサービス』導入、業務改善＆顧客満足度も向上

    因幡電機産業株式会社 電材西日本事業部

    FAXによる受発注業務効率化のため『FNX e-受信FAXサービス』導入、業務改善＆顧客満足度も向上

    業種

    商業（卸売業、小売業）

    従業員規模

    1001〜5000名

    成果

    ●FAXを電子化し、パソコン画面上で確認・処理ができるようになったことで、営業担当者と事務スタッフの業務負担を大幅に軽減
    ●スピーディーにお客様に対応できるようになり、顧客満足度アップにつながっている
    【パッケージメーカーで初導入！】働き方改革にも活用できるAIチャットボットの可能性

    三谷商事株式会社

    【パッケージメーカーで初導入！】働き方改革にも活用できるAIチャットボットの可能性

    業種

    情報通信

    従業員規模

    1001〜5000名

    成果

    ●AI対応によって蓄積されたデータが需要調査に役立っている
    ●今後もAIチャットボットを顧客満足度向上や会社の働き方改革のために活用したい
    コンシェルジュの対応で4人に1人が商品購入、法人専門のギフトサービスがチャットボットの導入へ

    アディッドバリュー株式会社

    コンシェルジュの対応で4人に1人が商品購入、法人専門のギフトサービスがチャットボットの導入へ

    業種

    商業（卸売業、小売業）

    従業員規模

    1〜10名

    成果

    ●売上が増えた
    ●チャットで問合せをしたお客様の成約率が3割以上
    ●スピーディーなレスポンスができるようになり、顧客満足度の向上につながっている
    ●今後は自動応答のAIチャットボットを導入して夜間・休日の問合せにも対応する予定
    TシャツのオーダーメイドサービスでAIがカスタマーサポート、自由な質問にも7割以上の精度で回答

    オリジナルラボ株式会社

    TシャツのオーダーメイドサービスでAIがカスタマーサポート、自由な質問にも7割以上の精度で回答

    業種

    サービス業

    従業員規模

    11〜50名

    成果

    ●AIチャットが7割以上の精度で回答できるようになり、電話・メールでの問合せが17～20％削減

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