顧客対応・カスタマーサポートの効率化事例一覧（8ページ）

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顧客対応・カスタマーサポートの効率化

株式会社フォーバル

【自社サービス力向上】UpSighterシステムを主力の経営コンサルサービスの新メニューに

業種

サービス業

従業員規模

1001〜5000名

成果

●商談成約率が高い人と低い人のトーク内容の違いが明らかになった
●自社でのトライアルで高い効果が得られたため、主力サービスである経営コンサルティングの新メニューに加える予定

コグニティ株式会社

(公開日2020年4月20日）

株式会社みずほ銀行

【脱・指導の属人化】偏りがない指導で営業スキルを向上させたい

業種

金融・保険業

従業員規模

5001名以上

成果

●模範社員が、１回のお客様との面談において根拠や事例をどれくらい話し、質問を何回しているかなどの傾向を把握できた
●新入社員研修において、約100名のロールプレイ内容を分析してフィードバックレポートを還元。各自の課題が明確になり自分で改善策を立てやすくなった
●客観的なデータに基づいた指導が可能になり、指導力を強化できた
●新入社員と指導担当者の間に、質の高いコミュニケーションが生まれた

コグニティ株式会社

(公開日2020年4月20日）

ディップ株式会社

【営業組織改善】インサイドセールスのトークを定量的に分析して客観的に把握

業種

サービス業

従業員規模

1001〜5000名

成果

●売上成績上位者の営業トークの傾向を把握できた
●成績上位者とのトークの違いを数値化し、エビデンスに基づいた客観的で説得力のある指導ができるようになった

コグニティ株式会社

(公開日2020年4月20日）

株式会社アドバンスクリエイト

進化を止めない柔軟なサポート基盤を味方に〜シームレスで一貫性のある顧客体験を提供〜

業種

情報通信

従業員規模

101〜500名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendeskを導入したことで、シームレスな顧客体験を提供できるようになった
●Zendesk Supportに蓄積されたデータを基づいて、サポート担当者や営業担当者が適切な接客ができるようになった

株式会社エクレクト

(公開日2020年4月20日）

株式会社マネーフォワード

Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜

業種

情報通信

従業員規模

501〜1000名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendesk Supportを導入したことで、案件の検索性や社内連携性が向上し、顧客とのコミュニケーションが速やかに取れるようになった
●サービス拡大と共にユーザー数が増えるなか、以前とほぼ同じサポート体制でも高いレベルの応答率や顧客満足度をキープできている

株式会社エクレクト

(公開日2020年4月20日）

ロードスターキャピタル株式会社

カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜

業種

不動産業

従業員規模

51〜100名

成果

●エクレクト社によるZendesk Supportの設計支援やAPI連携の技術支援などを受けることで、Zendeskをスムーズに導入できた
●カスタマーサポートの担当者が、より深い顧客理解に基づいた対応ができるようになった

株式会社エクレクト

(公開日2020年4月20日）

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