業種

倉庫・運輸関連業

従業員規模

5001名以上

成果

●稟議申請書の決済までのスピードが向上し、業務効率化に大きく貢献
●約2,000名が年間2万5千件の稟議申請書を扱うインフラとして定着
●ペーパーレス化を実現

業種

情報通信

従業員規模

101〜500名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendeskを導入したことで、シームレスな顧客体験を提供できるようになった
●Zendesk Supportに蓄積されたデータを基づいて、サポート担当者や営業担当者が適切な接客ができるようになった

業種

情報通信

従業員規模

501〜1000名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendesk Supportを導入したことで、案件の検索性や社内連携性が向上し、顧客とのコミュニケーションが速やかに取れるようになった
●サービス拡大と共にユーザー数が増えるなか、以前とほぼ同じサポート体制でも高いレベルの応答率や顧客満足度をキープできている

業種

不動産業

従業員規模

51〜100名

成果

●エクレクト社によるZendesk Supportの設計支援やAPI連携の技術支援などを受けることで、Zendeskをスムーズに導入できた
●カスタマーサポートの担当者が、より深い顧客理解に基づいた対応ができるようになった

業種

商業（卸売業、小売業）

従業員規模

1001〜5000名

成果

●帯域が狭い状態でも安定して使えるツールとして、お客様に安心して提案できるようになった
●海外での利用が増えそう

業種

製造業

従業員規模

5001名以上

成果

●直感的な操作性で故障受付システムのユーザビリティを改善
●全店舗でマニュアル情報のタイムリーな更新・共有が可能に
●業務のペーパーレス化を推進