業種

情報通信

従業員規模

501〜1000名

成果

●エクレクト社の支援を受けてZendesk Supportを導入したことで、案件の検索性や社内連携性が向上し、顧客とのコミュニケーションが速やかに取れるようになった
●サービス拡大と共にユーザー数が増えるなか、以前とほぼ同じサポート体制でも高いレベルの応答率や顧客満足度をキープできている

業種

官公庁・地方自治体・公社

従業員規模

501〜1000名

成果

●仮予約やリマインドメールなど実稼働率を向上させる機能が効果を発揮し、空予約が激減
●会議室の正確な使用状況が把握できるようになった

業種

不動産業

従業員規模

51〜100名

成果

●エクレクト社によるZendesk Supportの設計支援やAPI連携の技術支援などを受けることで、Zendeskをスムーズに導入できた
●カスタマーサポートの担当者が、より深い顧客理解に基づいた対応ができるようになった

業種

商業（卸売業、小売業）

従業員規模

1001〜5000名

成果

●帯域が狭い状態でも安定して使えるツールとして、お客様に安心して提案できるようになった
●海外での利用が増えそう

業種

製造業

従業員規模

5001名以上

成果

●直感的な操作性で故障受付システムのユーザビリティを改善
●全店舗でマニュアル情報のタイムリーな更新・共有が可能に
●業務のペーパーレス化を推進

業種

建設業

従業員規模

501〜1000名

成果

●請求業務が画面上で完結するため、印刷・封入作業が不要になり、作業時間が半減
●契約締結までの所要時間が短縮
●書類返送時の郵送代や収入印紙が不要になり、取引先のコスト削減にも貢献
●ペーパーレス化を推進