カスタマーサクセス・コールセンターで解決できる課題
カスタマーサクセス・コールセンター
一般公益法人（社団法人など）向けの会員管理システムです。入退会・資料送付・会費入金などの管理が簡単に行えます。
【Nice!Members導入のメリット】
■セキュリティ対策・個人情報保護
■確実な会費の管理
■システム費用の削減
（参照元：ウェッジソフトウェア株式会社HP）
【Nice!Members導入のメリット】
■セキュリティ対策・個人情報保護
■確実な会費の管理
■システム費用の削減
（参照元：ウェッジソフトウェア株式会社HP）
【特徴】
[操作性・視認性]
PBXやコンタクトセンターシステムの専門知識がなくても簡単に使える優れたユーザーインターフェース。
[スケーラビリティ]
コンタクトセンター事業の規模拡縮に柔軟に対応できる拡張性。
[システム連携]
CRM・SFAなど顧客管理システムと電話機を有機的につなげ、対応品質を向上することができるシステム連携APIを実装。
[リーズナブルなコスト]
最小限のシステム規模でスタート。その後必要に応じてライセンスやオプション機能を追加することが可能。
（参照元：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 HP）
[操作性・視認性]
PBXやコンタクトセンターシステムの専門知識がなくても簡単に使える優れたユーザーインターフェース。
[スケーラビリティ]
コンタクトセンター事業の規模拡縮に柔軟に対応できる拡張性。
[システム連携]
CRM・SFAなど顧客管理システムと電話機を有機的につなげ、対応品質を向上することができるシステム連携APIを実装。
[リーズナブルなコスト]
最小限のシステム規模でスタート。その後必要に応じてライセンスやオプション機能を追加することが可能。
（参照元：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 HP）
【特徴】
[顧客満足度・成約率を向上]
顧客情報を確認しながら通話することで、スムーズな電話対応が実現できます。録音データを聞き直したり、音声から自動変換されたテキストを振り返ることで、トークの改善点を見つけやすくなります。
[指標管理の手間を削減]
通話時間や後処理時間、応答率といった指標が自動で集計されます。コールセンター全体はもちろん、メンバーごとの問題点をいち早く発見することができます。
[生産性を向上]
顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客情報の同期に加え、通話履歴が CRM 側に自動反映されます。
（参照元：合同会社selfree HP）
[顧客満足度・成約率を向上]
顧客情報を確認しながら通話することで、スムーズな電話対応が実現できます。録音データを聞き直したり、音声から自動変換されたテキストを振り返ることで、トークの改善点を見つけやすくなります。
[指標管理の手間を削減]
通話時間や後処理時間、応答率といった指標が自動で集計されます。コールセンター全体はもちろん、メンバーごとの問題点をいち早く発見することができます。
[生産性を向上]
顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客情報の同期に加え、通話履歴が CRM 側に自動反映されます。
（参照元：合同会社selfree HP）
ヘルプデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォーム。顧客に提供するサービスを適切にマネジメントし、サービスによる課題解決と継続的なカイゼンを実現。
【LIMISがもたらす3つの価値】
「属人化の解消」サービスマネジメントの業務・作業・資産の情報を一元化し、可視化の実現が可能。
「対応品質の標準化」ヘルプデスク業務の標準化が可能。
「業務・作業の自動化」単純な工数削減だけでなく、ヒューマンエラーの削減や監査の正確性の向上など、様々な効果をもたらします。
｛参照元：NOCアウトソーシング＆コンサルティング株式会社ホームページ｝
【LIMISがもたらす3つの価値】
「属人化の解消」サービスマネジメントの業務・作業・資産の情報を一元化し、可視化の実現が可能。
「対応品質の標準化」ヘルプデスク業務の標準化が可能。
「業務・作業の自動化」単純な工数削減だけでなく、ヒューマンエラーの削減や監査の正確性の向上など、様々な効果をもたらします。
｛参照元：NOCアウトソーシング＆コンサルティング株式会社ホームページ｝
≪SaaS向けカスタマーサクセス管理ツール≫
BIツール・CRM・チャットツールに点在している、利用状況、コミュニケーション履歴、売上、契約情報など顧客に関する情報を、HiCustomerで集約・可視化。情報集計・状況把握の工数を削減し、顧客へのアクションへ注力する環境を実現します。
顧客データから、退会やアップセル兆候を検知する、独自アラートの作成が可能です。
【特徴】
・データ集計・状況把握を効率化
・打ち手の結果を分析
・PDCAサイクルを仕組み化し、精度の高い打ち手が可能
（参照元：HiCustomer株式会社HP）
BIツール・CRM・チャットツールに点在している、利用状況、コミュニケーション履歴、売上、契約情報など顧客に関する情報を、HiCustomerで集約・可視化。情報集計・状況把握の工数を削減し、顧客へのアクションへ注力する環境を実現します。
顧客データから、退会やアップセル兆候を検知する、独自アラートの作成が可能です。
【特徴】
・データ集計・状況把握を効率化
・打ち手の結果を分析
・PDCAサイクルを仕組み化し、精度の高い打ち手が可能
（参照元：HiCustomer株式会社HP）
これまでのノウハウを活かし必要な時に必要な分だけ、もっと手軽にコールセンターをビジネスに活用してほしいとの思いからご提供するサービスです。
【特長】
・豊富な実績
・サービスの柔軟性：新規事業の立ち上げからお客様と並走することが可能。24時間365日の稼働や多言語対応も可能。
・プロのオペーレーターによる対応：効果的な人員配置を提案。高い水準で対応品質を維持。
（参照元：株式会社ベルシステム２４HP）
【特長】
・豊富な実績
・サービスの柔軟性：新規事業の立ち上げからお客様と並走することが可能。24時間365日の稼働や多言語対応も可能。
・プロのオペーレーターによる対応：効果的な人員配置を提案。高い水準で対応品質を維持。
（参照元：株式会社ベルシステム２４HP）
30秒でフォーム作成。チームで顧客管理ならformrun。
【メリット】
「問い合わせ対応を効率化」フォームの設置から問い合わせ対応状況の確認、メール対応まで、フォームに関わる業務をformrunに一元化できます。
「フォーム作成時間を90％削減」テンプレートを選んで、必要な項目をクリックして追加するだけ。コードの知識は必要ありません。
「データ連携機能で顧客管理にも」回答データをGoogleスプレッドシートやSalesforceにエクスポートできます。
｛参照元：株式会社ベーシック ホームページ｝
【メリット】
「問い合わせ対応を効率化」フォームの設置から問い合わせ対応状況の確認、メール対応まで、フォームに関わる業務をformrunに一元化できます。
「フォーム作成時間を90％削減」テンプレートを選んで、必要な項目をクリックして追加するだけ。コードの知識は必要ありません。
「データ連携機能で顧客管理にも」回答データをGoogleスプレッドシートやSalesforceにエクスポートできます。
｛参照元：株式会社ベーシック ホームページ｝
・対応回線
アナログ回線・INS64回線・INS1500回線
※簡太郎３を光回線で導入する場合はVoIP変換アダプター(アナログまたはINS回線)に変換しての接続になります
・最大接続回線数
60回線・30回線・２回線
・システム形態
クライアントサーバー
【主要機能】
・発信着信情報表示
・自動通話録音機能
(参照元：第一電子株式会社ホームページ)
アナログ回線・INS64回線・INS1500回線
※簡太郎３を光回線で導入する場合はVoIP変換アダプター(アナログまたはINS回線)に変換しての接続になります
・最大接続回線数
60回線・30回線・２回線
・システム形態
クライアントサーバー
【主要機能】
・発信着信情報表示
・自動通話録音機能
(参照元：第一電子株式会社ホームページ)
「CTstageシリーズ」は1996年の発売以来、利用者様やコンタクトセンター運営企業様、販売パートナー様のご要望にお応えしながら進化してきました。
【商品紹介】
「CTstage 7DX」
『ボイス／ノンボイス統合機能』による統合コンタクトセンターを提供。
「CTstage Cloud」
「CTstage」の本格的な機能を、低価格なクラウドサービスでご提供。
「CTstage 6Mi」
高信頼性・冗長性・拡張性を従来モデルから大幅に強化し、ますます多様化する企業ニーズに柔軟に対応。
｛参照元：沖電気工業株式会社HP｝
【商品紹介】
「CTstage 7DX」
『ボイス／ノンボイス統合機能』による統合コンタクトセンターを提供。
「CTstage Cloud」
「CTstage」の本格的な機能を、低価格なクラウドサービスでご提供。
「CTstage 6Mi」
高信頼性・冗長性・拡張性を従来モデルから大幅に強化し、ますます多様化する企業ニーズに柔軟に対応。
｛参照元：沖電気工業株式会社HP｝
≪FAQ作成・公開・分析を1つのプラットフォームで実現するFAQソリューションです≫
メガバンク3行が採用するFAQサイト構築ツール。
OKBIZ.認定資格(セールススペシャリスト、アドミニストレーター、デリバリーパートナー)を持った専門家が、お客様の新規システムに合わせたFAQをご提案いたします。
従業員からの各種問い合わせに対応する社内ヘルプデスク業務から、お客様からの問い合わせに対応するBtoC向けサポートまで、さまざまな問い合わせの形に対応できます。
【特徴】
・日本語に強い検索エンジン
・会話型FAQ
・FAQ改善に特化:レポート機能
（参照元：テクバン株式会社HP）
メガバンク3行が採用するFAQサイト構築ツール。
OKBIZ.認定資格(セールススペシャリスト、アドミニストレーター、デリバリーパートナー)を持った専門家が、お客様の新規システムに合わせたFAQをご提案いたします。
従業員からの各種問い合わせに対応する社内ヘルプデスク業務から、お客様からの問い合わせに対応するBtoC向けサポートまで、さまざまな問い合わせの形に対応できます。
【特徴】
・日本語に強い検索エンジン
・会話型FAQ
・FAQ改善に特化:レポート機能
（参照元：テクバン株式会社HP）
株式会社シーラベルについて