カスタマーサクセス・コールセンターで解決できる課題
カスタマーサクセス・コールセンター
≪コンタクトセンターにお客様から電話やメールで寄せられる『よくある問い合わせ』と『その回答』を FAQ（Q&A）として簡単に作成できるクラウドサービスです。≫
FAQを充実させることで、コンタクトセンターの電話応答率を改善するだけでなく、アクセス分析によりFAQの利用状況を「見える化」できるので、お客様の声やニーズを理解しコンタクトセンターの収益部門への進化をサポートします。
【特徴】
・ブログ感覚でFAQの作成・公開が可能に。
・お客様の見えない声が「見えて」くるアクセス管理機能：PV数、訪問者数、検索数を確認できます。
（参照元：株式会社SyncThoughtHP）
FAQを充実させることで、コンタクトセンターの電話応答率を改善するだけでなく、アクセス分析によりFAQの利用状況を「見える化」できるので、お客様の声やニーズを理解しコンタクトセンターの収益部門への進化をサポートします。
【特徴】
・ブログ感覚でFAQの作成・公開が可能に。
・お客様の見えない声が「見えて」くるアクセス管理機能：PV数、訪問者数、検索数を確認できます。
（参照元：株式会社SyncThoughtHP）
簡単・スピーディ＆フレキシブルにセンター運営をサポートするコールセンターシステム。
【Benefits】
「コスト削減でROIを最大化」
・最小限の初期費用
・初期費用（ソフト・ハード）は0円
「簡単、スピーディ、フレキシブル」
・必要に応じ、ライセンスを追加するだけで拡張可能
・拠点分散、在宅オペレータも可能
・最短2週間で構築可能かつ、コールセンター運用において必要な機能を提供
「安心のサポート、監視体制」
・必要な環境をワンストップで提供
・安心の24時間365日の監視体制
｛参照元：楽天コミュニケーションズ株式会社 ホームページ｝
【Benefits】
「コスト削減でROIを最大化」
・最小限の初期費用
・初期費用（ソフト・ハード）は0円
「簡単、スピーディ、フレキシブル」
・必要に応じ、ライセンスを追加するだけで拡張可能
・拠点分散、在宅オペレータも可能
・最短2週間で構築可能かつ、コールセンター運用において必要な機能を提供
「安心のサポート、監視体制」
・必要な環境をワンストップで提供
・安心の24時間365日の監視体制
｛参照元：楽天コミュニケーションズ株式会社 ホームページ｝
クラウド型だから手軽に始めて拡張も自在！2種類のプランをご用意しています。
【サービスプランと特長】
「基本（ベーシック）プラン」
・ローコスト：開設・運用に必要な投資を抑えることが可能。
・フレキシブル：事業の変化にも柔軟に対応。
・事業継続性：一元的な保守監視体制で緊急時にも即対応。
「オムニチャネルプラン」
・各種システム設定変更は、コールセンター運営者さまご自身で即時に実施可能。
・インターネット環境があれば、どこでも利用可能。
・機能が自動でバージョンアップ/新規追加。
｛参照元：株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト HP｝
【サービスプランと特長】
「基本（ベーシック）プラン」
・ローコスト：開設・運用に必要な投資を抑えることが可能。
・フレキシブル：事業の変化にも柔軟に対応。
・事業継続性：一元的な保守監視体制で緊急時にも即対応。
「オムニチャネルプラン」
・各種システム設定変更は、コールセンター運営者さまご自身で即時に実施可能。
・インターネット環境があれば、どこでも利用可能。
・機能が自動でバージョンアップ/新規追加。
｛参照元：株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト HP｝
デコールCC.CRM３は、利便性を徹底的に追求しているコールセンター向けのCRMシステムです。
【選ばれ続ける理由】
「見やすい・使いやすいワンビュー設計」縦スクロールの少ない１画面設計を採用。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減。
「利便性を追求した豊富な機能装備」コールセンター業務に必要な豊富な機能を装備。
「さらに利便性を高めるカスタマイズ対応」お客様自身で自由に変更できるセルフカスタマイズ。お客様のニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発。
｛参照元：ギグワークスクロスアイティ株式会社 ホームページ｝
【選ばれ続ける理由】
「見やすい・使いやすいワンビュー設計」縦スクロールの少ない１画面設計を採用。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減。
「利便性を追求した豊富な機能装備」コールセンター業務に必要な豊富な機能を装備。
「さらに利便性を高めるカスタマイズ対応」お客様自身で自由に変更できるセルフカスタマイズ。お客様のニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発。
｛参照元：ギグワークスクロスアイティ株式会社 ホームページ｝
このようなことでお困りではありませんか。
・受注業務や受付業務の効率化を図りたい
・電話応対の品質を上げることで顧客満足度向上を目指したい
・各種情報を分析し、マーケティング展開につなげたい
【ソリューションイメージ】
・受話前にお客様の情報を「見える化」
・既存システムとの連携により、電話とシステムの融合を実現
・自社開発システムなので、お客様環境に合わせて柔軟なカスタマイズが可能
・FAQ機能でコールセンター業務をサポート（オプション）
｛参照元：神田通信機株式会社 ホームページ｝
・受注業務や受付業務の効率化を図りたい
・電話応対の品質を上げることで顧客満足度向上を目指したい
・各種情報を分析し、マーケティング展開につなげたい
【ソリューションイメージ】
・受話前にお客様の情報を「見える化」
・既存システムとの連携により、電話とシステムの融合を実現
・自社開発システムなので、お客様環境に合わせて柔軟なカスタマイズが可能
・FAQ機能でコールセンター業務をサポート（オプション）
｛参照元：神田通信機株式会社 ホームページ｝
20年以上研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコールセンター向けAI音声認識ソリューションです。
【導入メリット】
「後処理時間の大幅削減」全通話のテキスト化により、従来、多くの時間を要していた応対履歴作成作業の大幅な削減を実現。
「モニタリング業務の大幅な効率化、応対品質向上を実現」通話品質評価機能を活用する事で、業務負荷が大きいモニタリング作業を大幅に効率化。
「コンプライアンス対策」全通話を可視化する事で、通話のキーワード検索は勿論、様々な条件で該当箇所を一発検索。
｛参照元：株式会社アドバンスト・メディア ホームページ｝
【導入メリット】
「後処理時間の大幅削減」全通話のテキスト化により、従来、多くの時間を要していた応対履歴作成作業の大幅な削減を実現。
「モニタリング業務の大幅な効率化、応対品質向上を実現」通話品質評価機能を活用する事で、業務負荷が大きいモニタリング作業を大幅に効率化。
「コンプライアンス対策」全通話を可視化する事で、通話のキーワード検索は勿論、様々な条件で該当箇所を一発検索。
｛参照元：株式会社アドバンスト・メディア ホームページ｝
当社独自の音声認識技術により入力業務の省力化はもちろんのこと、会話全ての情報をデジタル化して管理できるため、業務効率化はもとより、VOC（Voice Of Customer）活用やリスク感知をさらに促進することが可能です。
【特長】
・実績と経験に基づいた現場で使える機能や圧倒的な使い勝手をご提供
・現場ニーズを捉えた最新技術の採用で継続的に機能強化
・機能のコンポーネント構造化により、高いカスタムフィット性と効率良い機能追加を実現
｛参照元：東芝デジタルソリューションズ 株式会社 ホームページ｝
【特長】
・実績と経験に基づいた現場で使える機能や圧倒的な使い勝手をご提供
・現場ニーズを捉えた最新技術の採用で継続的に機能強化
・機能のコンポーネント構造化により、高いカスタムフィット性と効率良い機能追加を実現
｛参照元：東芝デジタルソリューションズ 株式会社 ホームページ｝
コールセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMソフトウェア。
【特徴】
「マルチチャネル対応」様々なチャネルの応対履歴を統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能。
「マルチ業務対応」案件では業務ごとに固有の管理項目を設定できます。
「キャンペーン管理」蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。
「セルフカスタマイズ」
「優れたユーザビリティ」
｛参照元：バーチャレクス・コンサルティング株式会社 HP｝
【特徴】
「マルチチャネル対応」様々なチャネルの応対履歴を統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能。
「マルチ業務対応」案件では業務ごとに固有の管理項目を設定できます。
「キャンペーン管理」蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。
「セルフカスタマイズ」
「優れたユーザビリティ」
｛参照元：バーチャレクス・コンサルティング株式会社 HP｝
電話番号をキーに、現在ご使用中のSFAシステムやCRMシステムにシームレスに連携するアドオン型のCTIソフトです。
【特長】
「既存データをフル活用！」これまで蓄積してきたデータベースを活用してCTI化。大掛かりなシステムの入れ替えは必要ありません！
「顧客対応力アップ！」使い慣れたシステムにCTI機能をプラスすることで、スムーズな電話応対が可能となります。
「さまざまなシステムと連携」多彩な連携方法で、ご利用中のCRMシステムや基幹システムと連携します。
｛参照元：株式会社システムリサーチ ホームページ｝
【特長】
「既存データをフル活用！」これまで蓄積してきたデータベースを活用してCTI化。大掛かりなシステムの入れ替えは必要ありません！
「顧客対応力アップ！」使い慣れたシステムにCTI機能をプラスすることで、スムーズな電話応対が可能となります。
「さまざまなシステムと連携」多彩な連携方法で、ご利用中のCRMシステムや基幹システムと連携します。
｛参照元：株式会社システムリサーチ ホームページ｝
社内に蓄積された様々な“ナレッジ”を一元管理し有効活用できるクラウドFAQシステムです。
いつでも・どこでも・誰でもカンタンにご利用いただけて、低価格でありながら高機能なサービスでナレッジ共有を促進し業務改革を実現します。
【選ばれる理由】
・ファイル内全文検索でビジネス文書もラクラク見つかる！
・月額9,800円＋120円／人。高いコストパフォーマンスを発揮。
・SLA（サービス品質保証制度）があるから“もしも”の時も安心！
｛参照元：株式会社ＣＢＩＴ ホームページ｝
いつでも・どこでも・誰でもカンタンにご利用いただけて、低価格でありながら高機能なサービスでナレッジ共有を促進し業務改革を実現します。
【選ばれる理由】
・ファイル内全文検索でビジネス文書もラクラク見つかる！
・月額9,800円＋120円／人。高いコストパフォーマンスを発揮。
・SLA（サービス品質保証制度）があるから“もしも”の時も安心！
｛参照元：株式会社ＣＢＩＴ ホームページ｝
株式会社シーラベルについて