顧客対応・カスタマーサポートの効率化事例一覧（7ページ）

顧客対応・カスタマーサポートの効率化を解決するためのツール

CTI・コールセンターシステム

カスタマーサポートツール・チケットシステム

自動音声応答（IVR）サービス

WEB接客・オンライン接客ツール

チャットボット・WEBチャット

メール配信システム

営業力強化ツール

BtoB受発注システム

クラウドFAX・インターネットFAX

業務効率化ツール

ローコード開発/ノーコード・業務アプリ作成ツール

受付システム

PBX・クラウドPBX・IP-PBX

顧客対応・カスタマーサポートの効率化

株式会社ビームス

多様な情報をお客様に最適化し、リアル店舗への導線作りまで行う

業種

商業（卸売業、小売業）

従業員規模

1001〜5000名

成果

●常時20以上の接客シナリオを展開し、特定商品の顧客接点につながる導線を作りやすくなった
●新しいレーベルの認知度を向上できた

株式会社マテリアルデジタル

(公開日2020年4月20日）

パーソルテンプスタッフ株式会社

【AIで営業改善】複雑なトークの傾向を定量的に示したい

業種

サービス業

従業員規模

5001名以上

成果

●成績の良いコーディネーターのトークの傾向を定量的に把握でき、モデルトークのマニュアル・スクリプトを作成できた
●今後は、モデルトークと各コーディネーターの会話を比較したレポートを還元する取り組みを実施予定

コグニティ株式会社

(公開日2020年4月20日）

エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社

【コンサルティング力強化】お客様が抱える課題をあらゆる方法で解決していきたい」

業種

情報通信

従業員規模

11〜50名

成果

●製薬・医療機器メーカー向けにカスタマイズした新サービスを展開し、MRのロールプレイ研修やコールセンターなどに活用されている
●お客様に提供できるソリューションが増え、幅広い支援を提案できるようになった

コグニティ株式会社

(公開日2020年4月20日）

株式会社スマートウィル

【商品力UP】大切な“お客様の声”を価値あるデータにする次世代CRMを目指す」

業種

サービス業

従業員規模

その他

成果

●アパレル企業向けに、店頭販売スタッフのトークを可視化して接客スキル向上を支援するサービスをリリース
●ブランドによってハイパフォーマーのトーク傾向が異なることを発見
●今後は、化粧品やブライダル、百貨店など接客が重視される業界に順次展開していきたい

コグニティ株式会社

(公開日2020年4月20日）

株式会社フォーバル

【自社サービス力向上】UpSighterシステムを主力の経営コンサルサービスの新メニューに

業種

サービス業

従業員規模

1001〜5000名

成果

●商談成約率が高い人と低い人のトーク内容の違いが明らかになった
●自社でのトライアルで高い効果が得られたため、主力サービスである経営コンサルティングの新メニューに加える予定

コグニティ株式会社

(公開日2020年4月20日）

株式会社みずほ銀行

【脱・指導の属人化】偏りがない指導で営業スキルを向上させたい

業種

金融・保険業

従業員規模

5001名以上

成果

●模範社員が、１回のお客様との面談において根拠や事例をどれくらい話し、質問を何回しているかなどの傾向を把握できた
●新入社員研修において、約100名のロールプレイ内容を分析してフィードバックレポートを還元。各自の課題が明確になり自分で改善策を立てやすくなった
●客観的なデータに基づいた指導が可能になり、指導力を強化できた
●新入社員と指導担当者の間に、質の高いコミュニケーションが生まれた

コグニティ株式会社

(公開日2020年4月20日）